سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Green Plants، رضا العميل هو أولويتنا. بما أننا نبيع نباتات حية ومنتجات بستنة، يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية قبل تقديم الطلب.
أهلية الإرجاع
نظراً لطبيعة النباتات الحية، لا تُقبل المرتجعات إلا في ظروف محددة.
قد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام نبات أو منتج تالف
- استلام منتج خاطئ
- نقص في محتويات الطلب
لكي تكون مؤهلاً، يجب عليك التواصل معنا في غضون 24 ساعة من التوصيل مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة.
منتجات غير قابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:
- النباتات الحية بعد توصيلها في حالة سليمة
- النباتات التي تضررت بسبب العناية غير المناسبة بعد التوصيل
- المنتجات بدون تغليفها الأصلي
- الطلبات التي وضعها العميل بشكل خاطئ
- عروض التخفيضات (ما لم تكن تالفة عند الوصول)
سياسة الاسترداد
يتم استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
- تلف المنتج عند الوصول
- استلام منتج خاطئ
- عدم توفر المنتج بعد إتمام الشراء
بمجرد الموافقة على طلبك:
- تتم معالجة استرداد الأموال خلال 5-10 أيام عمل
- يتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الخطأ قد حدث من جانبنا.
سياسة الاستبدال
عند الاقتضاء، قد نقدم:
- نبات أو منتج بديل
- رصيد في المتجر
- استرداد جزئي للمبلغ
يعتمد القرار على توفر المنتج وطبيعة المشكلة.
عملية الإرجاع
- تواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل
- شاركنا رقم الطلب وصوراً/فيديو للمشكلة
- سيقوم فريقنا بالمراجعة والرد خلال 1-2 يوم عمل
- في حال الموافقة، سنوجهك للخطوات التالية
يرجى عدم إرجاع أي منتج دون موافقة مسبقة.
الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن فقط
- بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه
- تتم معالجة مبالغ الطلبات الملغاة والمعتمدة خلال 5-7 أيام عمل
تواصل معنا
لطلبات الإرجاع، أو الاسترداد، أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر:
Green Plants
📍 الخط – رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
📧 البريد الإلكتروني: info@greenplants.ae
📞 الهاتف: +971 54 9936762
🌐 الموقع الإلكتروني: https://greenplants.ae/